Die Lufthansa-Tochter Eurowings Discover optimiert die Effizienz und erhöht die Schnelligkeit ihres Beschwerdemanagements. Die Ferienfluggesellschaft setzt im Kundendialog nun auf automatisierte Unterstützung von justclaims.eu. Ziel ist die schnelle und einvernehmliche Streitbeilegung ohne Einschaltung eines externen Beschwerdedienstleisters.
Frankfurt, 21. März 2023. Eurowings Discover setzt bei der Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen ihrer Kunden in Zukunft auf die automatisierten Prozesse von justclaims.eu. Die Legal-Tech-Lösungen der CHS Claims Handling Solutions GmbH bieten Airlines eine Entscheidungshilfe bei der juristischen Bewertung von Fluggastbeschwerden sowie Unterstützung durch effiziente Dialogprozesse.
Mit der Technik von justclaims.eu will der Carrier etwaige Streitigkeiten schnell und verlässlich beilegen. Die Technik ist bei Eurowings Discover in der Implementierung und soll in der Sommersaison umfänglich einsatzbereit sein.
„Wir unterstützen Fluggesellschaften und ihre Kunden gleichermaßen und ermöglichen eine effiziente und faire Streitbeilegung“, sagt Ulrich Steppler, Geschäftsführer von CHS Claims Handling Solutions und Partner der renommierten Wirtschaftskanzlei Arnecke Sibeth Dabelstein, die CHS Claims Handling Solutions 2017 ausgegründet und erfolgreich im Airline-Markt etabliert hat.
Der Einsatz von justclaims.eu erhöht für Eurowings Discover und andere Airlines die Effizienz des Beschwerdemanagements deutlich. Das hat positive Folgen. Kunden ersparen sich die Nutzung einer externen Claims-Agentur und erhalten die volle gesetzlich zustehende Entschädigung ohne etwaige Provisionsansprüche eines Beschwerdedienstleisters ausgezahlt. justclaims.eu optimiert auch die Klimabilanz der Airlines. „justclaims.eu reduziert deutlich das E-Mail-Volumen im Kundendialog und minimiert so CO2-Emissionen“, betont Co-Geschäftsführerin Katja H. Brecke.
Über Eurowings Discover
Eurowings Discover ist die neue Ferienfluggesellschaft der Lufthansa Group. Reisende profitieren von der direkten Anbindung an alle europäischen Lufthansa Abflugorte mit durchgängigem Buchungsprozess und nahtlosem Umsteigen. Eurowings Discover ist eine 100-prozentige Tochter der Deutschen Lufthansa AG.
Über justclaims.eu
justclaims.eu ist eine Marke der CHS Claims Handling Solutions GmbH mit Sitz in Frankfurt. Das Unternehmen ist von 30 Rechtsexperten gegründet und finanziert. justclaims.eu verfolgt einen neuartigen Ansatz bei der automatisierten Bearbeitung von Fluggastbeschwerden: Gegründet und gedacht von renommierten Flugrechtsexperten ermöglicht justclaims.eu einen effizienten Umgang mit Entschädigungsansprüchen zum gemeinsamen Vorteil von Passagieren und Fluggesellschaften.
Medienkontakt
Ulrich Steppler und Katja H. Brecke (Geschäftsführer)
Tel.: +49 69 715 89 96-0
CHS Claims Handling Solutions GmbH
Hamburger Allee 4
D-60486 Frankfurt am Main