Die Lufthansa-Tochter Eurowings Discover bietet ihren Kunden nun ein voll automatisiertes Beschwerdemanagement an. Die Software von CHS Claims Handling Solutions ist jetzt freigeschaltet und ermöglicht eine effiziente Streitbeilegung bei etwaigen Unregelmäßigkeiten im Flugbetrieb.
Frankfurt, 23. August 2023. Eurowings Discover hat seinen Kundenservice weiter optimiert. Mit einem automatisierten Kundendialog verspricht die Lufthansa-Tochter eine schnelle und einvernehmliche Streitbeilegung im Fall von Verspätungen oder der Annullierung eines Fluges.
Das neue Dialog-Formular auf eurowings-discover.com basiert auf der Technik von justclaims.eu, einer Software des Legal-Tech-Anbieters CHS Claims Handling Solutions GmbH und gilt für alle Abflüge seit dem 1. August dieses Jahres.
Die Prüfung individueller Rechtsansprüche der Fluggäste ist in der Software ebenso integriert wie ein effizienter und kundenfreundlicher Dialog. „Das fragwürdige Geschäftsmodell der Claims-Agenturen, welche für ihr Tätigwerden meist hohe Provisionen von den Kunden verlangen, wird durch das neue Angebot endgültig obsolet“, sagt Katja H. Brecke, Geschäftsführerin von CHS Claims Handling Solutions.
„Immer mehr Airlines verstehen, dass eine positive Fehlerkultur und transparente Streitbeilegung eine Win-Win-Situation für die Carrier und ihre Kunden darstellen können. Unsere Software wurde mustergültig in die Prozesse von Eurowings Discover integriert“, ergänzt Ulrich Steppler, Co-Geschäftsführer von CHS Claims Handling Solutions.
Steppler und Brecke sind auch Partner der Frankfurter Wirtschaftskanzlei Arnecke Sibeth Dabelstein, die CHS Claims Handling Solutions seit 2017 als Spin-off erfolgreich im Airline-Markt etabliert hat.
Ãœber Eurowings Discover
Eurowings Discover ist die neue Ferienfluggesellschaft der Lufthansa Group, die Reisende von Frankfurt am Main und München zu den schönsten Nah- und Fernreisezielen der Welt fliegt. Durch ein maßgeschneidertes Bordprodukt mit zahlreichen Extras und dem persönlichen Service wird jeder Flug zu einem besonderen Erlebnis. Reisende profitieren von einem durchgängigen Buchungsprozess und nahtlosem Umsteigen an den Drehkreuzen Frankfurt und München sowie an zahlreichen Destinationen der Lufthansa Group und ihren Partner Airlines weltweit. Eurowings Discover ist eine 100-prozentige Tochter der Deutschen Lufthansa AG mit Hauptsitz in Frankfurt. Aktuell betreibt die Fluggesellschaft eine Flotte von 22 Flugzeugen und beschäftigt mehr als 1.700 Mitarbeitende. Die Flüge sind auf eurowings-discover.com, allen Buchungskanälen der Lufthansa Group sowie in Reisebüros buchbar.
Ãœber justclaims.eu
justclaims.eu ist eine Marke der CHS Claims Handling Solutions GmbH mit Sitz in Frankfurt. Das Unternehmen ist von 30 Rechtsexperten gegründet und finanziert. justclaims.eu verfolgt einen neuartigen Ansatz bei der Auszahlung von Fluggastansprüchen: Gegründet und gedacht von renommierten Flugrechtexperten ermöglicht justclaims.eu einen effizienten Umgang mit Entschädigungsansprüchen zum gemeinsamen Vorteil von Passagieren und Fluggesellschaften.
Medienkontakt
Ulrich Steppler und Katja H. Brecke (Geschäftsführer)
Tel.: +49 151 55044275
CHS Claims Handling Solutions GmbH
Hamburger Allee 4
D-60486 Frankfurt am Main